Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. certificados de profesionalidad. operaciones básicas de pisos en alojamientos

1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
    1.1. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
    1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
    1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
    1.4. Técnicas elementales de comunicación
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

2. Montaje de salones para eventos en alojamientos
    2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
    2.2. Preparación de actos
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

3. Aplicación de normas de protocolo básico
    3.1. Técnicas de protocolo y presentación personal
           3.1.1. Técnicas de protocolo oficial
           3.1.2. Técnicas de protocolo social
           3.1.3. Técnicas de protocolo en las empresas de alojamiento
    3.2. Conceptos básicos
    3.3. Diferentes tratamientos protocolarios
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES